Anders bei den zentralen Hotlines: Hier müssen Kunden oft mehrere Anrufversuche unternehmen, um einen Mitarbeiter zu erreichen. Weder für Kunden noch für Unternehmen birgt der Service-Kontakt zu einer Verständnisfrage zu einem Vertrag irgendeinen Nutzen. WOCAS Smart bildet in einer schlanken und performanten Variante alle wichtigen Inhalte ab und lässt sich ohne Installations- oder Beratungsaufwand schnell in Betrieb nehmen. Mit WOCAS decken Sie diese Potenziale auf und stellen die Probleme an der Wurzel ab. Die Probleme seit der DVD 11.0 beim Versenden von E-Mails direkt aus DATEV-Programmen (blockiertes Outlook, Mail nur im Text-Format, ohne Signatur) sind nun behoben. Zwischen 35 und 85 Prozent aller Kontakte in Servicecentern lassen sich auf hausgemachte Probleme oder mangelnde Self-Service Möglichkeiten zurückführen. So lässt sich schnell erkennen, wo vermeidbare Kundenkontakte liegen und an welchen Stellen Self-Service Potenziale bestehen. Weiterhin lässt sich auf einen Blick feststellen, wo die größten Problemfelder eines Unternehmens liegen und welche Prozesse, Produkte und Services verbessert werden sollten.
Zufriedene Kunden, die einfache Prozesse und benutzerfreundliche Produkte und Self- Services vorfinden, sind auch loyaler und empfehlen Unternehmen eher weiter. Darüber hinaus macht die Kontaktgrundmatrix deutlich, auf welche Kontakte sich das Unternehmen besonders fokussieren sollte, Servicekontakte weil sie sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen einen Mehrwert bieten. Eliminieren und Automatisieren Unnötige Kontakte, die weder einen Nutzen für Kunden noch für Unternehmen bieten, gilt es zu vermeiden. Kontakte, die für Kunden nützlich sind, für das Unternehmen aber zusätzliche Kosten bedeuten, können über smarte Self-Services automatisiert werden. 6 Ebenso gibt es Kontakte, die für eine der beiden Parteien nützlich sind. Bei beiden kann man nun, statt der bisherigen 12 und 8 Stellen, 36 Stellen erfassen. Voraussetzung in beiden Fällen ist die Freischaltung des Rechts zum Einspielen der Daten in der Rechteverwaltung. Voraussetzung hierfür: Anmeldung als Hauptadministrator bei der Benutzerverwaltung. PayPal zieht nun als Bankkonto ins Rechnungswesen ein, welches wie bei den RZ-Bankinfos abgerufen und gebucht werden kann. 3. Man erinnert sich, daß es vor 2 Jahren ein Problem gab, welches angefragt wurde. Beim Gespräch wird per online- Aufschaltung das Problem nachvollzogen und vom DATEV- Mitarbeiter in eigenen Worten dokumentiert “Gebe ich an die Programmierung weiter”.
Ich habe seit 2 Tagen bei meinem Galaxy Bj.2007 hinten ein Geräusch an den Bremsen. Wenige Mitarbeiter können außerdem schnell für den Einsatz mit WOCAS geschult und trainiert werden, so dass ein Start bereits nach einigen Tagen Vorbereitung denkbar ist. WOCAS Enterprise wird seit 2007 international von Konzernen mit umfassendem Kundenservice eingesetzt. Und seit August (Programm-DVD 11.0) geht das sogar noch einfacher, denn seitdem steht der neue Servicekontakt zur Verfügung. Wenn die neue Version des Auskunftssystems installiert wird, werden automatisch alle Standardauswertungen und -berichte im neuen Format erstellt und stehen zur Verfügung. Des Weiteren bietet die Dokumentenablage 9.0 eine kostenlose Option zur revisionssicheren Archivierung (GoBD) an. Das Upgrade auf “Dokumentenablage Revisionssicherheit” kann im DATEV-Shop bestellt werden. Die Aktivierung erfolgt durch den Administrator direkt in Dokumentenablage für jeweils einen Datenpfad. Die neue Bestückung von Outlook-Kontakten erfolgt direkt über das Kontextmenü aus dem Arbeitsplatz oder den zentralen Stammdaten über die Funktion „nach Outlook exportieren”. ACHTUNG: Wenn die Daten automatisiert nach Outlook übergeben werden, muss durch einmalige Konfiguration im Arbeitsplatz auf die neue Lösung umgestellt werden. Hierfür starten Sie in der Eigenorganisation / Auskunftssytem Server / Extras / Daten aus Vorversion einspielen.
Extras / Daten aus Vorversion einspielen. Direkt nach Installation wird bei Programmstart vom Auskunftssystem die Übernahme aller Daten aus der Vorversion angeboten. Schäden melden, persönliche Daten ändern, Reparatur beauftragen? Die telefonische Kontaktqualität überzeugt hier am meisten: An der Hotline entstehen kaum Wartezeiten (im Schnitt vier Sekunden!) und die Mitarbeiter geben verständliche Auskünfte. Beim Anruf im Musterhaus werden die Interessenten schnell mit einem Berater verbunden und erhalten verständliche und individuelle Auskünfte. Als großes Defizit stellt sich der Service per E-Mail heraus: Bis Interessenten eine Antwort erhalten vergehen im Schnitt über 31 Stunden. Zudem kann eine kleine Gruppe von bis zu 15 Mitarbeitern Kontakte detailliert erfassen, was bei einem Roll Out auf alle Service-Mitarbeiter zu großem Zeitaufwand und Produktivitätsverlusten führen würde. Dagegen lohnt ein Blick ins Internet: Die Websites bieten umfangreiche Informationen rund um das Thema Fertighäuser – von der Bauweise über die Energieeffizienz bis hin zu Fördermöglichkeiten. Es kommt hier zudem oft zu unvollständigen und wenig individuellen Auskünften; häufig wird der Interessent an einen anderen Berater verwiesen.